Términos del servicio

Nombran mide la visibilidad de las marcas en las respuestas de ChatGPT, Gemini, Perplexity y los resúmenes con IA de Google, y ofrece al Cliente un panel. El servicio es para uso profesional: el Cliente contrata en el ejercicio de su actividad y no como consumidora.

Al dar de alta la cuenta, el Cliente marca la casilla «Contrato como profesional o empresa» y declara que actúa con un propósito relacionado con su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Por eso no le es de aplicación la normativa de consumidores y usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), incluido el derecho de desistimiento de catorce días; dispone, en su lugar, de los 7 días de prueba sin cobro de la cláusula 3. Si una persona contrata como consumidora, debe abstenerse de usar el servicio y escribir al Titular para que anule el alta.

El servicio se contrata por proyectos. Un proyecto mide la visibilidad de una marca o de un sector en los buscadores con IA. Cada proyecto cuesta 49 € + IVA al mes, en euros. Todas las funciones del servicio están incluidas en cada proyecto.

El IVA de cada cobro depende del país y del NIF-IVA que figuren en los datos de facturación del Cliente:

• Cliente en España: IVA del 21 %.
• Empresa de otro país de la Unión Europea con NIF-IVA válido: sin IVA, por inversión del sujeto pasivo; la factura lo indica («Inversión del sujeto pasivo (art. 196 Directiva 2006/112/CE)»).
• Cliente fuera de la Unión Europea: sin IVA; la factura indica «Operación no sujeta a IVA español».
• Cliente de otro país de la Unión Europea sin NIF-IVA: IVA español del 21 %.

Si el Cliente cambia el país o el NIF-IVA, el nuevo tratamiento se aplica desde la siguiente factura de cada suscripción.

• Cada proyecto admite un banco de hasta 700 preguntas activas.
• Cada semana se miden 175 preguntas de cada proyecto, por turnos, de forma que el banco completo se mide en unas cuatro semanas.
• Cada proyecto activo es una suscripción mensual independiente. Los proyectos archivados no se cobran.

Podemos cambiar los precios avisando con al menos 30 días de antelación. El cambio se aplicará desde la siguiente renovación y el Cliente podrá darse de baja antes.

• Una cuenta nueva empieza con una prueba de 7 días para su primer proyecto. Hay que dar una tarjeta al contratar.
• Si el Cliente no cancela durante la prueba, el primer cobro de ese proyecto se hace el día 8, es decir, al terminar los 7 días. Los proyectos que active después se cobran al activarlos, aunque la cuenta siga en la prueba.
• Cada suscripción se renueva cada mes y se cobra por adelantado el mismo día del mes en que se activó (o en que terminó la prueba). Cada cobro tiene su factura.
• Los pagos y las facturas se gestionan con Stripe. El Cliente puede guardar varias tarjetas; la predeterminada paga todas sus suscripciones. Las facturas, las tarjetas y los datos fiscales se gestionan desde su cuenta (Configuración → Facturación).

Si el cobro de un proyecto falla, Stripe lo reintenta durante unos días y avisamos al Cliente, que también puede reintentarlo o cambiar la tarjeta desde su cuenta. Si el impago de un proyecto se mantiene más de siete días, ese proyecto deja de medirse hasta que se regularice; los demás proyectos siguen. Los periodos ya facturados no se reembolsan, salvo que la ley lo exija.

Cada proyecto es su propia suscripción mensual de 49 € + IVA. Al activar un proyecto (uno nuevo o uno archivado que se reactiva) se cobra el primer mes en ese momento y la suscripción se renueva después cada mes el mismo día. Solo el primer proyecto de una cuenta nueva tiene los días de prueba; los siguientes se cobran al activarlos aunque la cuenta siga en la prueba. Si el cobro de la activación no se completa, el proyecto no se activa.

Cancelar la suscripción de un proyecto lo archiva: deja de medirse en ese momento y no se renueva. La parte no usada del periodo pagado, en proporción al tiempo que queda y con su IVA, se abona al saldo del Cliente mediante una nota de crédito (factura rectificativa) y se descuenta de sus siguientes facturas; no se devuelve dinero en el momento.

El Cliente puede dejar de pagar en cualquier momento cancelando la suscripción de sus proyectos desde su cuenta (Configuración → Facturación), como se explica en la cláusula 4. Con todas las suscripciones canceladas la cuenta sigue activa y sin coste: los proyectos archivados y su histórico se conservan y se pueden reactivar cuando quiera.

El propietario de la cuenta puede eliminarla desde Configuración → Cuenta. Al hacerlo se cancelan en ese momento todas las suscripciones, sin abono de la parte no usada del periodo, y se borran los proyectos y todos los datos de la cuenta, así como los usuarios que solo pertenecen a ella. Es definitivo. Las facturas emitidas se conservan durante los plazos que exige la ley. La caché técnica compartida de respuestas de los motores de IA no identifica a la cuenta y se conserva. Más detalle en la política de privacidad.

El Cliente es el único responsable de los proyectos que da de alta, de su relación con terceros. Debe contar con permiso para usar las marcas que da de alta.

El Cliente no puede revender el acceso al servicio como si fuera un producto propio, ni usarlo para consultar los motores de IA al margen de los límites de sus proyectos activos, ni intentar acceder a datos de otros clientes. El Titular puede suspender una cuenta que ponga en riesgo la seguridad o la estabilidad del servicio, avisando al Cliente en cuanto sea posible.

Las respuestas de los motores de IA varían entre consultas y a lo largo del tiempo, y dependen de terceros que el Titular no controla. El servicio describe lo observado; no garantiza posiciones, menciones ni resultados de negocio, ni constituye asesoramiento profesional.

El Titular trabaja para que el servicio esté disponible de forma continua, sin comprometer un porcentaje concreto de disponibilidad. Las incidencias se pueden comunicar desde Ayuda, dentro de la plataforma, o a hola@nombran.com.

El Titular responde de los daños directos que cause por incumplir estas condiciones, con un límite igual a lo que el Cliente haya pagado en los doce meses anteriores al hecho. No responde del lucro cesante ni de daños indirectos. Estos límites no se aplican en los casos en que la ley no permita limitar la responsabilidad.

Los datos de la cuenta se tratan según la política de privacidad. Los datos que el Cliente gestiona con el servicio se tratan según el contrato de encargo de tratamiento, que forma parte de estas condiciones.

Podemos modificar estas condiciones avisando al Cliente por correo con 30 días de antelación; si no está de acuerdo, puede darse de baja antes de que se apliquen. Se rigen por la ley española y, salvo que la ley imponga otro fuero, las controversias se someten a los juzgados del domicilio del Titular indicado en el aviso legal.